宁夏杰佳信息技术发展有限公司的技术人员正在对第二版APP进行测试。
银川洁诚家政服务中心的保洁人员正在利用手机APP查看用户评价。
银川洁诚家政服务中心的保洁人员正在上门服务。
作为“国家智慧城市试点城市”、“国家信息消费试点城市”、“跨境贸易电子商务试点城市”和“宽带中国”示范城市，银川市以强劲有力的步伐，全面打造和谐、全域、产城、低碳、现代的“智慧银川”。家政服务业作为传统行业，一直面临如何规范行业发展、鼓励行业自律、整合优质资源的问题。而在“互联网+”的思路下，银川的家政服务开启了电商化时代，在解决了这些难题的同时，也使银川的智慧城市建设更加完善。而政府职能部门、家政企业、电商平台三方的结合，则成为传统行业转型的优质案例。
拿起手机，下载一个名为“杰佳管家”的APP，可以看到其中有月嫂、育儿嫂、保姆、小时工、老人陪护、病患护理、保洁等多项内容。通过APP，银川市民可以下单预约日常保洁、月嫂等多项服务，还可以根据资历、照片和用户评价挑选心仪的服务人员与服务项目。
用户体验定制订单便捷贴心
“今年春节前，老公给我手机上下载了个家政APP，可以根据自己的需求挑保洁，这让我有了一次全新体验。”家住宝湖天下的马静告诉记者。
面积125平米，需要保洁的是客厅、三个卧室和厨房的玻璃，想要的保洁人员年龄为45岁，大专学历，5年以上从业经验，保洁时间1月9日，根据自己的要求，马静在APP上完成了订单。
“1月9日，4位保洁人员准时到家，穿着整洁的藏蓝色工作服，还有标准工具包。工具包中光抹布就好几条，有擦厨房、擦地板、擦厕所的等等。卧室、书房、客厅、厨房、卫生间逐一打扫，各有分工，最后还给每个擦过的地方喷洒了杀菌产品。”马静不但给这次服务打了5颗星，还写了150字的超长好评。
电商平台快速完成用户培养
“2015年10月份，我们研发的APP正式上线。牵手银川40多家家政公司，在4个月的运行时间里，接到510多个订单，3次搬家、1次新房开荒、2次保姆，剩下的500多个订单都是家政保洁服务。服务结束后，我们进行了电话随访，好评达到96.52%，一般2.45%，差评1.03%。来自APP平台评价显示：好评94.5%，一般2.5%，差评3%。”宁夏杰佳信息技术发展有限公司负责人张利杰告诉记者。
“APP上线前期，我们对市场及行业进行摸底，老龄化进程加快，全面二孩政策放开提上日程，不少在外地的年轻子女想照顾父母却力不从心，市场需求大。然而家政市场却存在服务质量参差不齐、信息不对称等问题。”张利杰坦言。有了想法，他从北京、上海和广州等地招纳技术人才研发APP，第一版APP正式上线，牵手家政公司，提供月嫂、育儿嫂、保姆、小时工、老人陪护、病患护理、保洁等多项内容服务。
“上线4个月，要说有多少盈利，还真没有，但明显变化是品牌影响力越来越大，说明越来越多的人认可我们。”张利杰告诉记者。而以如此之快的速度完成用户培养，在传统行业中几乎是不可能做到的。
运营模式第三方平台细化服务内容
“我们不直接提供家政服务，因此与家政公司没有利益冲突。接到订单后，根据用户需求分派给符合要求的家政公司。根据用户评价，对家政公司给与相应奖惩。连续5次差评不积极整改的家政公司，会清退出APP平台，对于评价好的也会自动升级星级，使得银川家政行业更加规范化。”张利杰坦言。
事实上，以科技驱动来实现行业转型，在家政服务电商化的过程中，得以快速实现，人们可以得到更为透明的选择空间。
如今第二代APP已完成测试，3月后正式上线，服务内容更细化，可填写饮食口味、是否养宠物等等。“为何这么细？因为家政服务管理的是人，人的不可控因素太多，只有将服务信息分割到最细，才能将不可预知的隐患降到最低，为市民提供的服务才更专业。”张利杰告诉记者。
家政公司订单飞涨欣喜若狂
在与杰佳管家APP合作的40多家家政公司中，不得不说宁夏康乃馨家政服务有限公司和银川洁诚家政服务中心，尽管都是成立一两年的传统家政企业，但由于搭上了家政B2B2C这趟互联网销售模式快车，品牌影响力呈辐射效果。
“公司管理200多名家政人员，自从2015年11月与杰佳管家APP合作后，订单量与2014年同期相比翻番，保洁人员由于有多方监督，服务质量也呈明显上升趋势。”宁夏康乃馨家政服务有限公司相关负责人李华告诉记者。
银川洁诚家政服务中心2015年7月进入市场，年底牵手杰佳管家APP，今年1月份订单量呈井喷状，达到60多单，超过了前5个月的总和，用银川洁诚家政服务中心负责人郝杰的话说：“有点欣喜若狂，甚至有点吃撑了的感觉。”
行业转型用户企业双赢
谈起区别，郝杰给记者算了笔账，成立之初，为扩大影响力，郝杰寻求专业广告公司合作，通过自媒体发布广告，让亲戚朋友帮忙宣传，钱没少投入，可结果却不尽如人意。“传统的模式信息不对称，广告太商业化，市民还是不敢选择，不知道服务质量如何；保洁阿姨不知道雇主都有哪些要求哪些顾忌，往往是力气用不到点子上。”
“与电商平台合作，不仅大大降低了宣传费用，还能快速掌握用户反馈，发现自身不足。家政电商化，最关键的是提高服务质量，提高用户体验舒适度，使得服务更加人性化。”郝杰告诉记者。
可以说，通过第三方平台的进入，使得用户与企业之间无缝连接，最终实现双赢的局面。
保洁人员第三方监督提高服务质量
家政服务电商化，对于保洁人员来说，事实上有了更多约束。“过去干得不好，大不了是一锤子买卖，保洁员再与其他中介合作。如今所有家政服务人员的信息在APP上都能查到，你的特点是什么，干得如何，一目了然。”银川洁诚家政服务中心工作人员刘唯一告诉记者。
“有了第三方监督体系，所有家政人员在打扫过程中都不敢马虎，服务标准和质量都在提高。”刘唯一告诉记者。上岗前，公司对保洁员进行培训，必须掌握常见针纺织品、皮毛制品的特性和熨烫要求，要会鉴别常见服装面料质地；会正常喂养鱼、鸟、猫和狗等宠物；会对婴儿的生理性啼哭、病理性啼哭进行分辨等等。
对于保洁人员来说，干活也变得更踏实、更有保障。“过去得靠中介找活，得抽成，现在就是专心给人家打扫卫生，一个月能拿3000元钱，公司还给我们买了保险，干活放心着哩。”宁夏康乃馨家政服务有限公司保洁员50岁的石清霞告诉记者。
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